Inleiding
Deze verklaring geeft inzicht in hoe de digitale dienstverlening van Firan zich verhoudt tot de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act (EAA). We beschrijven de huidige status, geplande verbetermaatregelen en de normen waarop onze beoordeling is gebaseerd. In de bijlage A: roadmap vind je een overzicht van de onderdelen die nog niet voldoen, de acties die zijn uitgezet en bijbehorende planning.
Beschrijving van onze dienstverlening
De digitale dienstverlening van Firan onder het bereik van de EAA. Firan is een dienst die geleverd wordt op afstand, via websites en diensten op basis van mobiele apparaten, langs elektronische weg en op individueel verzoek van consument met het oog op het sluiten van een consumentovereenkomst.
Beoordeling
Toegankelijkheid en begrijpelijkheid van klantproces
Wij streven ernaar dat alle digitale contactmomenten met klanten toegankelijk en begrijpelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Bij het ontwerp en beheer van deze diensten houden we altijd rekening met de geldende toegankelijkheidseisen.
Maatregelen bij nog ontoegankelijke onderdelen
Hoewel we werken aan volledig toegankelijke digitale dienstverlening, voldoen momenteel nog niet alle onderdelen van onze digitale kanalen aan de gestelde toegankelijkheidseisen.
In bijlage A: Roadmap vind je een overzicht van:
- De onderdelen die op dit moment nog niet conform zijn.
- De acties die zijn uitgezet om deze knelpunten op te lossen.
- De bijbehorende tijdsplanning.
Methode van conformiteitsbeoordeling
Voor het beoordelen van de mate waarin deze dienst voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act (EAA) is gebruik gemaakt van een combinatie van volledige audits op basis van WCAG 2.2 niveau AAA zijn uitgevoerd door de onafhankelijke expertorganisatie Sowmedia Rotterdam B.V.
2.2 Toegepaste normen en voorschriften
Om te beoordelen in hoeverre deze dienst voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act (EAA), is gebruikgemaakt van een combinatie van interne en externe beoordelingen. Onafhankelijke audits zijn uitgevoerd door expertorganisatie Sowmedia, op basis van WCAG 2.2 niveau AAA.Voor het realiseren van toegankelijke digitale dienstverlening baseren wij ons op erkende Europese normen en richtlijnen. Bij het inrichten van onze digitale processen volgen wij de eisen zoals vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA).
De toegepaste normen en richtlijnen zijn:
EN 301 549: de Europese standaard die technische eisen beschrijft voor de toegankelijkheid van websites, mobiele applicaties en andere ICT-diensten. Deze standaard is gebaseerd op vier kernprincipes van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG):
Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust.
Beoordeling
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van WCAG 2.2, niveau AAA. We presenteren hier de geconstateerde knelpunten aan de hand van voorbeelden. Het is belangrijk te beseffen dat dit geen uitputtend overzicht is. De problemen die we heir benoemen, zijn representatief voor vergelijkbare issues die op andere plekken van de website aanwezig kunnen zijn.
Ons onderzoek is steekproefsgewijs uitgevoerd. Dit betekent dat niet alle onderdelen van de website zijn gecontroleerd, het is dus mogelijk dat erop niet-onderzocht plekken alsnog aanpassingen nodig zijn om aan de richtlijnen te voldoen.
Op dit moment voldoet de website op 67 van de 87 succescriteria. Dit betekent dat er 18 succescriteria zijn die in het ontwerp verbeterd of aangepast moeten worden. Omdat het de analyse van een ontwerp betreft, is het belangrijk om te benadrukken dat bij de bouw van de website blijvend aandacht moet blijven voor alle 87 succescriteria.
Borging van beleid op toegankelijkheid
Firan wil digitale toegankelijkheid structureel toepassen in haar reguliere werkprocessen. Daarom is toegankelijkheid geïntegreerd in de manier waarop wij onze digitale diensten ontwerpen, ontwikkelen, beheren en continu verbeteren.
Een overzicht van de geconstateerde knelpunten en bijbehorende verbetermaatregelen vind je in bijlage A: Roadmap. Hierin staat:
- Welke onderdelen momenteel nog niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen
- Welke acties zijn uitgezet om deze knelpunten op te lossen
- De bijbehorende tijdsplanning
Meer informatie
De analyse van onze website is uitgevoerd op 26 mei 2025. Via de onderstaande button kunt u de samenvatting van dit rapport bekijken. Ervaart u problemen met betrekking tot de toegankelijkheid? Neem dan contact met ons op.